FAQ

Comment acheter du Vin sur MonVinFrançais ?

Pour commander du vin sur le site de MonVinFrançais.com, vous devez être majeur. Vous pouvez alors sélectionner vos vins sur la boutique en ligne et les ajouter dans votre panier. Il vous suffit alors de procéder au paiement par carte bancaire directement sur le site. Un montant de 10 euros minimum par commande est nécessaire pour la validation de votre commande.

Quels sont les délais de livraison de ma commande?

Le site de vente MonVinFrançais est piloté par les vignerons eux-mêmes : ils établissent leurs prix de vente, mais également leurs délais de livraison. D’un vigneron à l’autre, ces délais pourront varier. A partir de la prise en charge de votre commande chez le vigneron par notre service de logistique, vous êtes livré sous 72h maximum partout en France Métropolitaine.

Puis-je être livré à l’étranger ?

Les livraisons à l’étranger ne sont pas possibles à ce jour. MonVinFrançais étudie le projet de pouvoir répondre à cette demande ultérieurement.

Puis-je renvoyer la marchandise ?

Vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation légal et nous retourner votre commande totale ou partielle dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de ré-expédition seront à votre charge. La marchandise doit être indemne de toute utilisation/consommation.

Que faire en cas de vin bouchonné ou altéré ?

Dans ce cas, merci de prendre contact avec notre service client.

Que faire si à la réception de ma commande je reçois un colis endommagé ?

Si un colis est endommagé, vous ne devez pas accepter la livraison de votre commande. Chaque colis est sécurisé par une bande de garantie qui doit être intacte et non détériorée.

Le paiement est-il sécurisé ?

MonVinFrançais a choisi comme partenaire bancaire BNP Paribas. Tous les paiements sont parfaitement sécurisés selon les normes SSL.

Mes données personnelles sont elles confidentielles ?

MonVinFrançais s’engage à parfaitement respecter les données personnelles que vous nous communiquerez (Nom, mail, adresse). Une déclaration à la CNIL a préalablement été déposée par MonVinFrançais.

Puis-je panacher ma commande ?

La majorité des vins sont expédiés directement depuis la propriété. C’est le vigneron qui fixe le nombre minimum de bouteilles par commande. Vous pouvez acheter en une seule commande des vins à plusieurs vignerons. Les délais de préparation ne seront pas toujours les mêmes en fonction des vignerons. Vous serez alors susceptibles de recevoir votre commande en plusieurs fois. Pour autant, les frais d’expédition restent les mêmes, quelque soit le nombre de vignerons à qui vous achetez du vin.

Je souhaite faire un cadeau, comment faire ?

Pour faire un cadeau, il vous suffit de renseigner l’adresse de la personne à laquelle vous souhaitez adresser le colis. Nos factures ne sont jamais présentes dans les colis.

Quels sont les moyens de règlement  de ma commande?

Le seul moyen de paiement possible est le paiement par CB en ligne, directement depuis la boutique MonVinFrançais. Les données bancaires sont collectées par notre partenaire BNP Paribas.

Que faire en cas de retard de livraison ?

En cas de retard de livraison, contactez notre service client.

Que faire en cas d’erreur de commande ?

En cas d’erreur de commande, contacter notre service client.

Je souhaite annuler ou modifier ma commande, comment dois-je procéder ?

Pour modifier ou annuler votre commande, adressez-vous directement à notre service client.

Comment je récupère ma facture ?

Vous pouvez récupérer votre facture et l’historique de toutes vos commandes directement sous votre compte personnel.